Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng win5

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa win5 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web win5.io cùng tất cả các dịch vụ, sản phẩm và ứng dụng liên quan.

Một số định nghĩa quan trọng được sử dụng xuyên suốt văn bản này:

• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí cá cược mà win5 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà trực tuyến, xổ số và bóng bầu dục Mỹ.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân duy nhất mà mỗi người dùng tạo lập để truy cập vào Dịch vụ của win5.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng khác do win5 cấp theo từng chương trình cụ thể.
• "Người dùng hợp lệ" là cá nhân đủ 18 tuổi trở lên, không thuộc danh sách bị cấm và cư trú tại khu vực mà Dịch vụ được phép cung cấp.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại win5, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. win5 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân thực sự — không đăng ký tài khoản thay mặt người khác, không sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Chỉ được tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống win5. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị tịch thu.
• Cung cấp thông tin đúng sự thật, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm bởi win5 hoặc bởi bất kỳ cơ quan quản lý cờ bạc có thẩm quyền nào.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên win5.

win5 bảo lưu quyền từ chối đơn đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc vi phạm các điều kiện nêu trên, mà không cần báo trước và không có nghĩa vụ giải thích lý do.

Khi sử dụng Dịch vụ của win5, người dùng cam kết tuân thủ các quy tắc ứng xử sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào khác để can thiệp vào quá trình vận hành bình thường của nền tảng.
• Không thực hiện các hành vi thao túng kết quả trò chơi, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc cố tình khai thác các điểm yếu kỹ thuật.
• Không sử dụng tài khoản win5 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc hoạt động bất hợp pháp nào.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. Tài khoản win5 là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay các thành viên khác trong các kênh liên lạc của win5.

win5 sử dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công để phát hiện các hành vi bất thường. Mọi vi phạm được xác nhận sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý tương ứng được quy định tại Điều 7 của tài liệu này.

win5 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Mỗi phương thức có hạn mức và thời gian xử lý khác nhau.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.
• Chỉ được nạp tiền từ các tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đứng tên chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào win5.
• win5 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức.
• win5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được rút. Số dư rút ra phải xuất phát từ tiền thực do người dùng nạp vào và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện.
• Trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, win5 bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc để thực hiện điều tra nội bộ.

win5 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi của win5 và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Giá trị tối đa 5.000.000 VNĐ. Yêu cầu hoàn thành vòng cược tối thiểu trước khi rút tiền thưởng.
• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Mỗi khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: x20, x30). Người dùng phải đặt cược tổng số tiền bằng (số tiền thưởng × hệ số vòng cược) trước khi được rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Hành vi lập nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, dùng bot đặt cược để đáp ứng vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác bất hợp lệ hệ thống khuyến mãi đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Tất cả các trò chơi tại win5 — bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao — vận hành dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao và trận đấu được phát sóng trực tiếp.

• Kết quả của mọi ván chơi và trận cược là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được win5 xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, win5 có quyền hủy bỏ cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược và tỷ lệ trả thưởng (RTP) có thể thay đổi theo thời gian và được công bố công khai trên nền tảng win5.
• Đối với cá cược thể thao, win5 áp dụng các quy tắc xử lý kết quả theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm quy định về các trận bị hoãn, hủy hoặc thay đổi địa điểm thi đấu.

win5 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với mọi hành vi gian lận. Các vi phạm được phân loại và xử lý theo các mức độ sau:

• Vi phạm nhẹ (lần đầu, không cố ý): Cảnh cáo bằng văn bản và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
• Vi phạm trung bình (cố ý hoặc tái phạm): Tạm khóa tài khoản trong thời hạn 7–30 ngày, tịch thu tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm.
• Vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi có tổ chức): Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, báo cáo với cơ quan chức năng khi cần thiết.

win5 cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của win5. Người dùng được khuyến khích đọc kỹ tài liệu đó tại chinh-sach-bao-mat.

• win5 sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người dùng và máy chủ.
• Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng hoặc khi pháp luật yêu cầu.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win5 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm:

• Mất mát tài chính do kết quả cược không thuận lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của win5 (bao gồm sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet, cúp điện, thiên tai).
• Thiệt hại do truy cập trái phép vào tài khoản gây ra bởi việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng win5.

Tổng trách nhiệm tối đa của win5 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

win5 cam kết thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực cờ bạc trực tuyến. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của win5.

win5 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng win5.io.

• win5 sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ của mình.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật phiên bản Điều khoản mới nhất. Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện tại được ghi rõ tại đầu tài liệu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ của win5, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Hỗ trợ trực tuyến: Live chat trên nền tảng win5.io, hoạt động 24/7
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Quy trình giải quyết khiếu nại: Mọi khiếu nại được gửi đến win5 sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Các tranh chấp phức tạp có thể mất tối đa 30 ngày làm việc để điều tra và giải quyết triệt để.